LegalZone
Xử lý thông tin xấu và sai lệch trên mạng xã hội: quy trình năm 2026
Khi gặp thông tin xấu, độc hoặc sai lệch trên mạng xã hội, cần bảo toàn chứng cứ, yêu cầu gỡ bỏ, báo cáo nền tảng và chọn đúng hướng xử lý hành chính, dân sự hoặc hình sự.
Mốc pháp lý cần kiểm tra
Tại thời điểm rà soát ngày 10/06/2026, nhóm bài về phát ngôn trên mạng xã hội cần đối chiếu Luật An ninh mạng 24/2018/QH14, Nghị định 147/2024/NĐ-CP, Nghị định 15/2020/NĐ-CP, Nghị định 14/2022/NĐ-CP, Nghị định 211/2025/NĐ-CP, Bộ luật Dân sự 91/2015/QH13, Văn bản hợp nhất 135/VBHN-VPQH hợp nhất Bộ luật Hình sự và Văn bản hợp nhất 104/VBHN-VPQH hợp nhất Bộ luật Tố tụng hình sự.
Thông tin bịa đặt, sai sự thật, xuyên tạc, vu khống hoặc xúc phạm uy tín của cơ quan, tổ chức, danh dự, nhân phẩm của cá nhân có thể bị yêu cầu gỡ bỏ, xử phạt hành chính, bồi thường dân sự hoặc xử lý hình sự tùy tính chất, hậu quả và chứng cứ.
Mức phạt hành chính trong nghị định xử phạt phải đọc cùng quy định về chủ thể bị xử phạt; mức cụ thể phụ thuộc việc người vi phạm là cá nhân hay tổ chức và tình tiết của hồ sơ.
Xử lý thông tin xấu, độc theo từng lớp
- Xác định nội dung vi phạm: sai sự thật, xuyên tạc, xúc phạm, bịa đặt gây hoang mang, xâm phạm đời tư, kích động bạo lực hoặc tiết lộ thông tin bị bảo vệ.
- Bảo toàn chứng cứ kỹ thuật: đường link, ảnh chụp, video, ID tài khoản, thời gian đăng, lượt chia sẻ, lịch sử chỉnh sửa và thông tin người đăng nếu có.
- Yêu cầu nền tảng hoặc quản trị viên gỡ nội dung theo quy trình báo cáo của nền tảng; đồng thời lưu lại bằng chứng đã báo cáo.
- Gửi yêu cầu đến người đăng để gỡ bỏ, cải chính, xin lỗi và bồi thường nếu có thiệt hại.
- Khi vụ việc nghiêm trọng, gửi đơn đến cơ quan có thẩm quyền để xử lý hành chính, dân sự hoặc hình sự.
Vai trò của Nghị định 147/2024/NĐ-CP
Nghị định 147/2024/NĐ-CP là văn bản quan trọng về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng. Với mạng xã hội, văn bản này đặt ra khuôn khổ về quản lý tài khoản, nội dung, trách nhiệm cung cấp thông tin và xử lý thông tin vi phạm.
Người dùng không nên hiểu mạng xã hội là không gian ngoài pháp luật. Hành vi cung cấp, chia sẻ hoặc lưu trữ thông tin vi phạm vẫn có thể bị xử lý theo quy định về thông tin trên mạng, xử phạt hành chính, dân sự và hình sự.
Khi nào nên yêu cầu bồi thường?
- Có thiệt hại về thu nhập, hợp đồng, khách hàng, quan hệ lao động hoặc chi phí khắc phục.
- Có tổn thất tinh thần do danh dự, nhân phẩm, uy tín bị xâm phạm.
- Có chứng cứ liên hệ giữa bài đăng và thiệt hại như tin nhắn khách hàng hủy giao dịch, văn bản cơ quan, thông tin lan truyền hoặc xác nhận của người liên quan.
Cách viết đơn ngắn gọn hơn
- Nêu rõ URL và tài khoản đăng nội dung.
- Trích đúng đoạn bị cho là sai hoặc xúc phạm, tránh diễn giải lan man.
- Nêu căn cứ yêu cầu: gỡ bài, cải chính, xin lỗi, bồi thường hoặc xử lý theo thẩm quyền.
- Đính kèm chứng cứ theo thứ tự thời gian để cơ quan tiếp nhận dễ kiểm tra.
Gửi câu hỏi cho LegalZone
Nếu bạn cần rà soát vụ việc về xử lý thông tin sai lệch trên mạng xã hội, hãy gửi đường link bài đăng, ảnh chụp màn hình, tin nhắn, thông tin tài khoản, yêu cầu gỡ bài hoặc giấy tờ cơ quan đã gửi qua fanpage LegalZone.
Tải văn bản pháp luật
Các văn bản dưới đây hỗ trợ tra cứu nhanh và tải về khi cần chuẩn bị hồ sơ.
- Luật An ninh mạng 24/2018/QH14 (PDF)
- Nghị định 147/2024/NĐ-CP quản lý Internet và thông tin trên mạng – phần 1 (PDF)
- Nghị định 147/2024/NĐ-CP quản lý Internet và thông tin trên mạng – phần 2 (PDF)
- Nghị định 147/2024/NĐ-CP quản lý Internet và thông tin trên mạng – phần 3 (PDF)
- Nghị định 15/2020/NĐ-CP xử phạt CNTT và giao dịch điện tử – phần 1 (PDF)
- Nghị định 15/2020/NĐ-CP xử phạt CNTT và giao dịch điện tử – phần 2 (PDF)
- Nghị định 14/2022/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 15/2020/NĐ-CP (PDF)
- Nghị định 211/2025/NĐ-CP sửa đổi Nghị định 15/2020/NĐ-CP (PDF)
- Bộ luật Dân sự 91/2015/QH13 (PDF)
- Văn bản hợp nhất 135/VBHN-VPQH hợp nhất Bộ luật Hình sự – phần 1 (PDF)
- Văn bản hợp nhất 135/VBHN-VPQH hợp nhất Bộ luật Hình sự – phần 2 (PDF)
- Văn bản hợp nhất 135/VBHN-VPQH hợp nhất Bộ luật Hình sự – phần 3 (PDF)
- Văn bản hợp nhất 135/VBHN-VPQH hợp nhất Bộ luật Hình sự – phần 4 (PDF)
- Văn bản hợp nhất 104/VBHN-VPQH hợp nhất Bộ luật Tố tụng hình sự – phần 1 (PDF)
- Văn bản hợp nhất 104/VBHN-VPQH hợp nhất Bộ luật Tố tụng hình sự – phần 2 (PDF)
- Văn bản hợp nhất 104/VBHN-VPQH hợp nhất Bộ luật Tố tụng hình sự – phần 3 (PDF)
Câu hỏi thường gặp
Thông tin xấu, độc có phải lúc nào cũng là tội phạm không?
Không. Nhiều trường hợp trước hết là vi phạm hành chính hoặc tranh chấp dân sự; chỉ khi đủ yếu tố cấu thành tội phạm mới xử lý hình sự.
Có nên nhờ nhiều người report cùng lúc không?
Có thể báo cáo nội dung vi phạm, nhưng không nên kêu gọi tấn công cá nhân, đe dọa hoặc đăng thêm thông tin đời tư của người đăng.
Ảnh chụp màn hình có đủ không?
Ảnh chụp là bước đầu. Hồ sơ mạnh hơn khi có URL, thời gian, bản ghi màn hình, dữ liệu tài khoản và tài liệu chứng minh thiệt hại.
Bài viết đã được LegalZone rà soát và cập nhật theo bộ nguồn nội bộ ngày 10/06/2026. Nội dung có tính hướng dẫn chung; vụ việc cụ thể cần đối chiếu bản đăng, chứng cứ kỹ thuật, mức độ lan truyền, thiệt hại và quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
