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例如，中国供应商通过越南销售公司向工厂交付一台包装设备，另由当地安装方进场。设备已经运到，但供电接口尚未准备好；后来设备停机，销售方让客户找安装方，安装方认为是零件问题，制造商又要求提供运行记录。合同虽然写着“包安装、包售后”，各方仍可能不知道下一步由谁完成。
以企业采购工业设备为例，拆分活动应落实到设备、现场接口、作业人员和售后响应之间的责任连接。价格、通用验收和付款条款已有专门资料；以下重点检查一台设备从到场到持续使用时，哪些交接容易无人负责。
一、设备价款、安装费用与持续维护怎样分开约定
这部分直接参阅现有越南文资料：
- 货物价格、安装费用、交货及保修的一般约定：“12 điều khoản giúp giảm tranh chấp trong hợp đồng mua bán hàng hóa”。
- 服务范围、交付成果及新增工作的约定：“Mẫu cấu trúc điều khoản phạm vi công việc”。
- 境外供应商的货物与配套服务涉及税务判断时：“Không nên áp một tỷ lệ thuế cho mọi hợp đồng”。
二、先确定现场接口，安装方才能知道从哪里开始
设备安装任务应配合制造商的技术资料和现场实际条件核对。不能只写“客户提供场地”，然后让双方自行猜测：基础、供电、吊装、气源和与现有生产线的连接分别由谁准备。
可以为设备建立一份“接口表”。表中的边界由技术负责人确认，再落实到参与方的合同或工作附件：
| 现场接口 | 应由参与方确认的事项 | 进场前要形成的结果 |
|---|---|---|
| 基础与定位 | 谁提供基础要求，谁完成现场准备，安装方负责哪段定位作业 | 对应现场版本的图纸、准备状态及待处理差异 |
| 电力、气源及其他公用设施 | 现场设施做到哪个连接点，设备侧连接由谁完成 | 连接点、负责单位及技术核对记录 |
| 吊装与搬入 | 谁准备所需条件，谁安排设备就位，制造商提供哪些设备信息 | 搬入路径、参与方及确认的作业安排 |
| 与原有生产线联机 | 谁负责设备侧设置，谁修改现有系统，谁协调双方技术人员 | 两侧接口负责人及仍需确认的兼容事项 |
| 调试所需样品与耗材 | 谁准备、何时提供，样品是否对应约定的使用场景 | 用于本次调试的样品清单及提供时间 |
如果客户另聘电气、基础或生产线承包方，应让安装方知道这些单位的交接联系人和工作状态。各方分别签约，并不会自然形成完整的现场协调流程。需要明确谁汇总未完成接口，谁确认安装人员可以开展相应作业；各方责任还应结合合同与适用法律核对。
安装方发现实际条件与资料不一致时，应把差异定位到具体接口。例如，“电源尚未达到约定连接点”与“设备内部无法运行”是两个不同问题，后续负责人和所需材料也不同。记录差异及对作业安排的影响，避免把所有延误统称为“设备没有装好”。
设备收货与安装服务的通用验收安排，请参阅服务合同中的“Điều khoản nghiệm thu: đừng để khách hàng có quyền im lặng vô hạn”。本表用于现场分工，不替代技术验收或有权人员的判断。
三、安装完成后，谁接住质保响应与备件问题
客户通常只希望设备恢复运行，但卖方、制造商和安装方需要不同资料。可约定一个对客户的接报入口，再列出内部转交路径。统一联系人负责接收和协调，并不因此替代各方原有的履约责任。
对同一次停机，各阶段应能衔接：
| 故障处理阶段 | 应确定的参与方 | 容易遗漏的连接 |
|---|---|---|
| 接收报修 | 客户的设备负责人及约定接报方 | 设备识别信息、异常时间和已有运行记录怎样送达？ |
| 初步技术判断 | 制造商技术支持、安装方或约定检修方 | 谁汇总现场接口和设备本身的情况，谁协调需要双方共同查看的问题？ |
| 到场处理 | 可实际到场的服务单位 | 远程答复之后，谁安排人员、工具和厂方配合条件？ |
| 需要更换零件 | 备件供应方与负责实施的技术人员 | 零件确认、取得和更换由谁分别完成？ |
| 恢复后跟进 | 约定技术负责人及客户设备负责人 | 更换和设置记录是否同步，是否仍有未解决问题？ |
“收到报修”“提供初步意见”“人员到场”和“完成修复”应分别记录。只有电话回复，不代表所需零件已经取得；已经发出零件，也不代表现场已有能完成更换的人。响应承诺应结合这些依赖事项讨论，避免用一个笼统时间覆盖全部动作。
例如，初步判断需要更换控制模块时，应先由技术方确认适配型号及版本，再确定由谁提供模块、由谁实施更换、现场原有设置怎样核对。若卖方负责协调，而制造商负责确认零件，双方附件中的联系人及交付内容应一致，不能让客户重复向两方解释同一故障。
保修范围、修换或其他救济的一般条款，见第一节的现有买卖合同资料。实际故障属于设备、安装、使用条件还是维护问题，应按证据和约定核对；不能仅凭参与方一句“不是我负责”结束交接。
备件安排还应回答三个设备本身的问题：
- 从哪里取得。 是越南已有库存、向中国订购，还是由第三方采购？应记录当前供应状态和待确认条件。
- 怎样确认适配。 型号、版本或替代件由谁核准？谁保存确认结果并告知实施更换的人员？
- 原型号无法供应时怎样继续。 由谁提出替代方案，谁评估对现有设备的影响，客户怎样获知新增费用和等待时间？
把备件另行销售、日常维护和本次故障处理分别标明，是为了确定任务和联系路径；不能据此直接认定某项费用当然由客户承担。费用与责任仍应按照适用规则、合同和故障事实核对。
四、新增安装和维修服务前应补充哪些业务事实
原方案只包含送货和技术指导，后来客户要求改造基础、调整电气连接、拆下旧设备或长期驻场维修，实际工作已经变化。评估新增活动时，应提交具体的设备及作业差异，不能仅将名称改为“免费售后”。
| 与原方案的差异 | 需要补充的事实 |
|---|---|
| 从指导客户操作变成直接现场作业 | 实际动作、设备位置、是否涉及原有设施及其他承包方 |
| 从一次安装变成持续维修 | 服务设备范围、场所、预计频率及可到场的实施方 |
| 从整机销售增加备件销售 | 零件来源、由谁进口或销售、是否形成独立库存或销售安排 |
| 从远程支持增加中国人员赴越 | 人员所属主体、具体任务、现场安排及预计停留情况 |
这些事实用于进一步评估，不能从合同名称或价格拆分推定经营权限。准入与销售活动问题直接参阅实际业务准入判断和贸易、销售及产品核查范围。
中国技术人员赴越的许可与资料问题，参阅现有越南文“Giấy phép lao động cho người nước ngoài cần kiểm tra gì trước?”。
五、让现场分工与售后联系人指向同一台设备
签约前，可把报价附件、现场接口表、参与方名单及售后转交路径放在一起核对。确认每项现场任务有人承担，每次转交有接收方，尚未落实的人员或备件条件能被客户看到。
需要核对越南经营活动和合同安排时，可查看市场准入诊断工作范围，并通过LegalZone 项目咨询说明设备用途、销售主体、安装动作与售后实施方。
核查依据
- 第 113/VBHN-VPQH 号《商法》合并文本：第 49 条及第 78、81 条用于核对商业买卖中的保修义务、服务履行及多方服务协作。具体适用取决于交易和参与方情况。
- 本篇接口表、故障转交表和设备变化清单是供参与方讨论的实务工具，不是技术规范、统一保修期限或许可结论。
核查日期：2026 年 10 月 7 日。具体产品、作业条件及合同责任应由相应技术负责人和负责律师结合实际资料复核。
